Виявили дефект або ж отримали не той товар від інтернет-магазину "Колобок"? З нами це не проблема! Скористайтеся послугою "Легке Повернення" від Нової Пошти, яка дозволяє безкоштовно повернути товари до 30 кг відправнику/продавцеві. 

Про послугу

Послуга "Легке Повернення" від Нової Пошти дозволяє безкоштовно повернути документи та посилки вагою до 30 кг відправнику або продавцю протягом 14 днів після їх отримання.

Цей сервіс доступний лише через мобільний додаток або бізнес-кабінет Нової Пошти. (Послуга відсутня у контакт-центрі або ж відділенні)

Як можна скористатись?

  1. Увійдіть у мобільний додаток Нової Пошти або бізнес-кабінет.
  2. Відкрийте "Мої відправлення" та оберіть посилку, яку бажаєте повернути.
  3. Оберіть "Легке Повернення" у розділі "Керувати посилкою".
  4. Вкажіть причину повернення товару та створіть нову електронну накладну для відправлення товару.
  5. Відправляйте посилку зі зручного для Вас відділення чи поштомату та слідкуєте за статусом відправлення в мобільному додатку

Умови для повернення:

  • Можливість повернення діє протягом 14 днів після отримання товару.
  • Попередньо узгодьте повернення із продавцем! (пошта займається лише доставкою і не повертає кошти за замовлення!)
  • Товар має бути у фірмовій упаковці, не вживаний, бути з усіма бірками та складовими.
  • Повертати можна тільки ті товари, які регульовані постановою "Про захист прав споживачів". 
  • Послуга безкоштовна для документів або посилок до 30 кг. У інших випадках ціна розраховується за звичайним тарифом на доставку вантажу.

Будьте уважні! Перед замовленням перевірте умови та можливість повернення товару у інтернет-магазині "Колобок", адже є позиції, які поверненню не підлягають! 

Коли послуга недоступна

«Легке повернення» може бути недоступним покупцеві, якщо:

  • У накладній була активована переадресація або повернення
  • Якщо отримувач власноруч розмістив цю посилку у «Архів»
  • Пройшло більше 14 днів із моменту отримання посилки
  • Пошкоджені(користувачем), вживані речі без упаковки
  • Товар не підлягає поверненню згідно із законодавством (ліки, білизна тощо)
  • Продавець не надає можливості повернення 
  • Неможливо активувати послугу у відділенні, або контакт-центрі (лише додаток або особистий кабінет).