Выявили дефект или получили не тот товар от интернет-магазина "Колобок"? С нами это не проблема! Воспользуйтесь услугой "Легкое Возвращение" от Новой Почты, позволяющей бесплатно вернуть товары до 30 кг отправителю/продавцу.
Об услуге
Услуга "Легкое Возвращение" от Новой Почты позволяет бесплатно вернуть документы и посылки весом до 30 кг отправителю или продавцу в течение 14 дней после получения.
Этот сервис доступен только через мобильное приложение или бизнес-кабинет Новой Почты. (Услуга отсутствует в контакт-центре или отделении)
Как можно воспользоваться?
- Войдите в мобильное приложение Новой Почты или бизнес-кабинет.
- Откройте "Мои отправки" и выберите посылку, которую хотите вернуть.
- Выберите "Легкое Возврат" в разделе "Управление посылкой".
- Укажите причину возврата товара и создайте новую электронную накладную для отправки товара.
- Отправляйте посылку из удобного для Вас отделения или почтомата и следите за статусом отправки в мобильном приложении
Условия возврата:
- Возможность возврата в течение 14 дней после получения товара.
- Предварительно согласуйте возврат с продавцом! (почта занимается только доставкой и не возвращает средства по заказу!)
- Товар должен быть в фирменной упаковке, не употреблен, быть со всеми бирками и составляющими.
- Возвращать можно только те товары, которые регулируются постановлением "О защите прав потребителей".
- Услуга бесплатна для документов или посылок до 30 кг. В других случаях цена рассчитывается по обычному тарифу на доставку груза.
Будьте внимательны! Перед заказом проверьте условия и возврат товара в интернет-магазине "Колобок", ведь есть позиции, которые возврату не подлежат!
Когда услуга недоступна
«Легкий возврат» может быть недоступен покупателю, если:
- В накладной была активирована переадресация или возврат
- Если получатель собственноручно разместил эту посылку в «Архив»
- Прошло больше 14 дней с момента получения посылки
- Повреждены (пользователем), подержанные вещи без упаковки
- Товар не подлежит возврату согласно законодательству (лекарство, белье и т.п.)
- Продавец не дает возможности возврата
- Невозможно активировать услугу в отделении или контакт-центре (только приложение или личный кабинет).