Выявили дефект или получили не тот товар от интернет-магазина "Колобок"? С нами это не проблема! Воспользуйтесь услугой "Легкое Возвращение" от Новой Почты, позволяющей бесплатно вернуть товары до 30 кг отправителю/продавцу.

Об услуге

Услуга "Легкое Возвращение" от Новой Почты позволяет бесплатно вернуть документы и посылки весом до 30 кг отправителю или продавцу в течение 14 дней после получения.

Этот сервис доступен только через мобильное приложение или бизнес-кабинет Новой Почты. (Услуга отсутствует в контакт-центре или отделении)

Как можно воспользоваться?

  • Войдите в мобильное приложение Новой Почты или бизнес-кабинет.
  • Откройте "Мои отправки" и выберите посылку, которую хотите вернуть.
  • Выберите "Легкое Возврат" в разделе "Управление посылкой".
  • Укажите причину возврата товара и создайте новую электронную накладную для отправки товара.
  • Отправляйте посылку из удобного для Вас отделения или почтомата и следите за статусом отправки в мобильном приложении

Условия возврата:

  • Возможность возврата в течение 14 дней после получения товара.
  • Предварительно согласуйте возврат с продавцом! (почта занимается только доставкой и не возвращает средства по заказу!)
  • Товар должен быть в фирменной упаковке, не употреблен, быть со всеми бирками и составляющими.
  • Возвращать можно только те товары, которые регулируются постановлением "О защите прав потребителей".
  • Услуга бесплатна для документов или посылок до 30 кг. В других случаях цена рассчитывается по обычному тарифу на доставку груза.

Будьте внимательны! Перед заказом проверьте условия и возврат товара в интернет-магазине "Колобок", ведь есть позиции, которые возврату не подлежат!

Когда услуга недоступна

«Легкий возврат» может быть недоступен покупателю, если:

  • В накладной была активирована переадресация или возврат
  • Если получатель собственноручно разместил эту посылку в «Архив»
  • Прошло больше 14 дней с момента получения посылки
  • Повреждены (пользователем), подержанные вещи без упаковки
  • Товар не подлежит возврату согласно законодательству (лекарство, белье и т.п.)
  • Продавец не дает возможности возврата
  • Невозможно активировать услугу в отделении или контакт-центре (только приложение или личный кабинет).